Pontos Críticos na Transformação Ágil: Uma Análise Detalhada

A transformação ágil apresenta vários pontos cegos e desafios que podem comprometer seu sucesso. Alguns caminhos já são conhecidos e oferecem insights empíricos valiosos. Abaixo, exploramos esses aspectos com maior profundidade.

Adequação ao Propósito: Onde a Transformação Ágil Se Aplica

A transformação ágil não é necessariamente adequada para todas as áreas da organização. Ela se mostra particularmente eficaz em funções que enfrentam mudanças constantes de mercado, como marketing, recursos humanos e vendas. Essas áreas, por sua natureza dinâmica, se beneficiam da flexibilidade e adaptabilidade que os métodos ágeis oferecem.

Preparação e Interação com Áreas Tradicionais

Antes de implementar um "cluster" de entrega ágil, é crucial negociar a interação com as áreas tradicionais da organização. Pode ser necessário alterar processos existentes para minimizar interdependências e empoderar as equipes ágeis. A integração deve ser cuidadosamente planejada para evitar fricções e garantir uma colaboração eficaz entre as equipes ágeis e as tradicionais.

Quantidade de Equipes e Impacto Organizacional

Organizações com um número limitado de equipes ágeis têm maior capacidade de coexistir com as estruturas tradicionais. À medida que o número de equipes ágeis aumenta, o "status quo" da parte tradicional da organização pode ser ameaçado. Para mitigar esse problema, é fundamental promover o aculturamento em toda a organização, ajudando todos os departamentos a ver as equipes ágeis como clientes internos e parte do ecossistema geral.

Mudanças na Liderança e Gestão de Impedimentos

O modelo de liderança eficaz para equipes ágeis é o de facilitador e removedor de impedimentos. É necessário criar regras para escalar impedimentos para níveis superiores com base no tempo que permanecem abertos. Adotar uma abordagem de cliente interno e externo, com feedbacks constantes, é essencial para uma liderança eficaz e uma gestão de impedimentos eficiente.

Processos e Priorização

É vital prestar atenção ao nível do portfólio da organização. A priorização e tipificação do backlog devem ser tratadas com um único Kanban para negociação entre as áreas gerenciais. Defina níveis claros de priorização, por exemplo: demandas legais devem ser priorizadas em relação a demandas estratégicas.

Estrutura Organizacional

As equipes podem ser organizadas em três camadas principais: (1) Experiência do Cliente, (2) Processos de Negócios e (3) Equipes Técnicas. A Experiência do Cliente deve ser subdividida em propósitos e cadeias de valor por linhas de serviços ou produtos. Os Processos de Negócios apoiam a Experiência do Cliente, focando na redução do tempo de resposta, enquanto as Equipes Técnicas sustentam os Processos de Negócios. A alocação de pessoas deve seguir os propósitos da organização, respeitando a cadeia de valor. O Product Owner deve ser responsável pela cadeia de valor e pela geração de receita.

Modelos de Transformação Ágil

1. Modelo Dual Org (Orgânico): Equipes ágeis coexistem com equipes tradicionais. As equipes ágeis são replicadas se demonstrarem resultados superiores em qualidade e produtividade, ou reestruturadas caso contrário. Um forte aculturamento ágil das áreas tradicionais é necessário, com a criação de um “cluster” de gestão de mudanças para gerenciar a transição entre os modelos. A transformação completa da organização pode exigir consultoria externa.
2. Modelo Big Bang: A transformação ágil é implementada de forma abrupta e abrangente, o que pode ser difícil e gerar muitos efeitos colaterais. É essencial avaliar se a organização possui pessoas capacitadas para suportar a mudança, a aderência cultural e os riscos associados ao “core business”. A tolerância a riscos deve ser alta.
3. Modelo Faseado: Este modelo, muitas vezes comparado ao “waterfall”, adota uma abordagem gradual para a transformação ágil, com evolução vertical (níveis de agilidade) e horizontal (áreas afetadas). Geralmente promovido por um grupo reduzido de consultores internos e externos, o modelo inclui uma framework analítico para avaliação das capacidades ágeis (agile capabilities). A priorização deve focar nas áreas com maior aderência ao modelo. É preferível utilizar termos como "capacidade" em vez de "maturidade" e "competências".

Exemplos de Casos de Sucesso

• Gripen: Implementou uma camada de gestão denominada “Team of Teams”, onde todas as equipes se reúnem diariamente para levantar impedimentos. Os impedimentos que não podem ser resolvidos nas equipes são escalados para o “team of teams” e, se necessário, para a alta gestão.
• Riot Games: Enfatiza o aculturamento das equipes tradicionais para que vejam as equipes ágeis como clientes. Incentiva o feedback constante entre os dois tipos de equipes e garante que as equipes ágeis incluam membros das equipes tradicionais para fortalecer o relacionamento.
• Tesla: Adota equipes totalmente ágeis com uma cultura de modularidade. As equipes atuam de maneira artesanal e têm autonomia para entregar partes do produto de forma independente. A escala ágil é profundamente incorporada, e o mapeamento de interdependências é avançado.
• Bosch: Utiliza o modelo dual Org com sucesso e está em processo de transformar toda a organização com o apoio de consultores externos devido ao nível de sucesso alcançado.

Check List para Implementação de uma Equipe Ágil

• Avaliar a possibilidade de criar espaços de co-working, que incentivam o “discovery” das equipes, embora não influenciem diretamente a aprendizagem organizacional.
• Focar em equipes voltadas para oportunidades de negócios e colaboração com o cliente.
• Empoderar as equipes para seguir um plano de autonomia.
• Desenvolver um plano para reforçar os valores da agilidade em toda a organização.
• Garantir o comprometimento da alta gestão na remoção de impedimentos e, se necessário, na aplicação rigorosa do modelo ágil.
• Definir um processo emergente para a elaboração de requisitos ágeis.
• Maximizar o uso de práticas DevOps e automação, permitindo que a equipe se concentre no “discovery”.

Esses pontos são fundamentais para uma transformação ágil bem-sucedida e devem ser abordados com cuidado e planejamento.