Métricas Comportamentais no Management 3.0

Nesse artigo apresento o olhar do Management 3.0 para a questão das métricas. É uma abordagem comportamental. E aí, suas métricas passam nesse teste? Ou melhor, VOCÊ passa no teste comportamental diante das métricas?

(A tradução e os poucos grifos são meus).

Princípio 1: Meça com um propósito

Você tem que entender o que está medindo. A métrica não é uma meta em si mesma. Nunca se esqueça que elas são apenas meios para uma finalidade maior. Comece com os porquês!

Os OKRs pregam muito isso, MÉTRICAS são diferentes de METAS; uma métrica pode suportar uma meta, mas nem sempre é suficiente para isso.

Princípio 2: Use as métricas para reduzir a incerteza

Uma métrica é apenas um subtítulo para o que você realmente quer saber. Não chegue muito rápido a conclusões. Sempre tente reduzir o tamanho do que é desconhecido no processo.

Princípio 3: Procure por melhorias

Não meça apenas coisas que irão te fazer sentir bem. Existem muitos dados em volta de nós, vamos focar naqueles que nos ajudam a melhorar o seu trabalho.

Princípio 4: Encante todos os “stakeholders”

Seu trabalho depende dos outros, e vice-versa. Nunca otimize as métricas para apenas uma parte interessada. Em vez disso, meça o seu trabalho com múltiplas perspectivas.

Princípio 5: Desconfie dos números

O observador geralmente influencia sua própria métrica, e elas sofrem todo tipo de vieses. Tenha uma atitude saudável e cética a respeito de qualquer número reportado.

Princípio 6: Defina alvos imprecisos

Quando as pessoas têm alvos, elas têm uma inclinação a focar neles em vez do propósito real. Evite essa tendência e mantenha seus alvos mais vagos.

Andy Grove, em seu clássico Goals Gone Wild, critica as métricas adversas que motivam os colaboradores a quebrar regras éticas para bater a meta. A solução dele é um pouco diferente: em vez de ter metas imprecisas, garanta que cada métrica tenha uma métrica para combater seus efeitos adversos (uma contra-métrica). Se você recebe um bônus para realizar seu trabalho, com o tempo, você vai ficar muito bom em receber bônus, não necessariamente em fazer um bom trabalho. A história das cobras indianas é simbólica. Segue o link do artigo do Andy Grove.

Princípio 7: Seja dono de sua própria métrica

Cada um de nós é responsável pelo nosso próprio trabalho. As métricas nos ajudam a melhorar esse trabalho. No entanto, todos deveriam ser responsáveis pelas suas próprias métricas.

Refraseando, seria: defina métricas que coloquem sua pele em jogo e que elas carreguem riscos que você vai correr, não os riscos dos outros. Como diz N. N. Taleb: "own your risks" e tenha "skin in the game".

Princípio 8: Não associe métricas a recompensas

Incentivos matam a motivação intrínseca das pessoas. Eles levam a comportamentos disfuncionais nas organizações. Não incentive as pessoas a fazer o trabalho que elas foram contratadas para fazer.

Princípio 9: Promova valores e transparência

O comportamento humano é complexo, e as pessoas tendem a “jogar” com o sistema. Para prevenir isso, seja transparente sobre os valores, intenções e as métricas que todos estão usando.

Princípio 10: Visualize e Humanize

Números tendem a desumanizar tudo. Substitua dígitos por cores e figuras, e mantenha as métricas próximas do trabalho que está sendo feito.

Princípio 11: Meça em períodos curtos e frequentes

A maioria das pessoas não mede com a frequência necessária. Meça mais cedo e mais rápido para evitar que os riscos e problemas atinjam um tamanho difícil de lidar.

Princípio 12: Tente algo mais

Não é uma boa ideia fazer as mesmas coisas repetidamente. O ambiente muda o tempo todo. A mesma coisa deve acontecer com a maneira de medirmos.

Fonte: Appelo, Jurgen. "Management 3.0 Workout: Games, Tools & Practices to Engage People, Improve Work, and Delight Clients." (2014).